2022-2023年采暖季將至，為搭建供熱工作與群眾溝通、聯(lián)系的橋梁，積極引導(dǎo)群眾走進(jìn)供熱、認(rèn)識供熱、了解供熱，促進(jìn)石家莊市熱力站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化，不斷提升供熱服務(wù)質(zhì)量和水平，石家莊市繼續(xù)開展“熱力站開放日”活動，迎接市民對供熱工作檢閱，接受群眾供熱問題咨詢。這是石家莊市連續(xù)第五年開展這項(xiàng)活動。

(資料圖片)

進(jìn)社區(qū)：面對面解疑答惑

10月22日上午，記者來到位于豐收路與紅星街交口的柏南站換熱站，看到國電投供熱工作人員正在給前來參觀的居民介紹換熱站內(nèi)的設(shè)施。對居民比較關(guān)心的問題“如果供暖以后室內(nèi)溫度不夠熱怎么辦？”“如果遇到供暖管道堵塞的情況怎么解決？”……工作人員一一進(jìn)行耐心解答，并發(fā)放供熱服務(wù)手冊和暖氣常見問題解決方案宣傳冊等，方便解決大家的各項(xiàng)供熱疑惑。據(jù)介紹，國家電投熱力公司創(chuàng)新服務(wù)、靠前服務(wù)、延伸服務(wù)，在省會行業(yè)首創(chuàng)“供熱管家”服務(wù)模式，同時組建了管家服務(wù)隊(duì)伍，在各小區(qū)單元樓前張貼公示供熱管家聯(lián)系方式。開通網(wǎng)上便民服務(wù)業(yè)務(wù)，讓用戶享受到了“指尖微服務(wù)”帶來的便利和溫馨。

隨后，記者來到位于石家莊市長安區(qū)正東路73號電業(yè)局宿舍小區(qū)院內(nèi),現(xiàn)場華電供熱工作人員準(zhǔn)備了進(jìn)入換熱站需要佩戴的安全帽和反光馬甲，還準(zhǔn)備了華電專屬小玩偶，免費(fèi)贈送給前來咨詢的群眾。據(jù)華電供熱長安管理處處長李揚(yáng)介紹， 在熱力站現(xiàn)場設(shè)置了咨詢臺，并向市民發(fā)放供熱相關(guān)宣傳冊，接受咨詢和投訴。對熱用戶現(xiàn)場提出的一些意見建議，當(dāng)場能解決快速解決，當(dāng)場無法解決的，向用戶說明情況，做好解釋工作，爭取盡快解決。目前華電600座換熱站在開放日期間會按要求應(yīng)開盡開，附近居民對供熱方面有相關(guān)問題的可以就近到換熱站咨詢。

據(jù)了解，開放日期間，石家莊市長安區(qū)、橋西區(qū)、新華區(qū)、裕華區(qū)及高新區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)的2000多個居民熱力站均將向社會開放。

入現(xiàn)場：了解供熱全過程

隨后，記者跟隨來到石家莊市供熱事務(wù)中心，看到工作人員正在向市民群眾講解石家莊市區(qū)內(nèi)供熱發(fā)展歷史，帶領(lǐng)群眾走進(jìn)智慧中心，詳細(xì)講解通過供熱智能平臺對熱源監(jiān)管、熱網(wǎng)檢測、室溫檢測、服務(wù)監(jiān)管、工作督導(dǎo)等方面進(jìn)行智能化管理的的運(yùn)行模式，并通過智能平臺，實(shí)時調(diào)度出市民代表所在小區(qū)，查看往年平均溫度等情況。講解結(jié)束后，市民現(xiàn)場提出各類問題，中心工作人員逐一解答。隨后，市供熱事務(wù)中心工作人員帶領(lǐng)市民代表，來到石熱中繼能源站，走進(jìn)站內(nèi)實(shí)地查看回水、注水管網(wǎng)等設(shè)備。

“這就是小馬新村的室溫分布情況。”工作人員通過智能平臺打開了一位市民代表所在的小馬新村的室溫圖，“圖片中可以看出去年設(shè)置的82個監(jiān)測點(diǎn)，平均溫度在20度到24度的有61戶，占比74.39%沒有低于18度的?！?/p>

據(jù)石家莊市供熱事務(wù)中心工作人員介紹，讓市民群眾走進(jìn)供熱事務(wù)中心和供熱企業(yè)，是今年新加入的開放項(xiàng)目。石家莊市供熱事務(wù)中心提前謀劃、精心組織，在各區(qū)選擇問題集中、反饋較多的小區(qū)業(yè)主代表組成觀摩團(tuán)，走進(jìn)市供熱事務(wù)中心和供熱企業(yè)，并由工作人員現(xiàn)場講解各項(xiàng)運(yùn)行措施，有助于加強(qiáng)與市民面對面交流，讓市民群眾了解石家莊市供熱工作的變化和現(xiàn)代化管理手段，同時聽取群眾意見建議，改進(jìn)工作方法，共同促進(jìn)全市供熱行業(yè)健康發(fā)展。

強(qiáng)服務(wù)：多舉措服務(wù)提質(zhì)

今年以來，為拉進(jìn)供熱與群眾的距離，提升群眾對供熱工作的滿意度，石家莊市供熱事務(wù)中心先后開展了一系列服務(wù)活動。

開展“送暖上門”供熱預(yù)約檢查服務(wù)活動，居民熱用戶在上一采暖季采暖質(zhì)量不佳，或有供熱設(shè)施有關(guān)問題的，可以向供熱企業(yè)預(yù)約上門服務(wù)，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時無償提供上門檢查服務(wù)，對居民戶內(nèi)供熱設(shè)施存在的問題進(jìn)行研判，并指導(dǎo)用戶合理解決相關(guān)問題。開展“進(jìn)社區(qū)、訪民情、聽民意”“供熱單位總經(jīng)理、一把手進(jìn)社區(qū)”“供熱用熱條例宣貫”等活動。自10月10日起，到本采暖季開始前每周末，供熱企業(yè)深入社區(qū)面對面進(jìn)行供熱便民服務(wù)，宣傳用熱知識，收集居民用熱訴求，及時處理供熱矛盾隱患。開展“征集維護(hù)群眾供熱權(quán)益事項(xiàng)”，征集廣大市民的訴求，篩選反映集中問題匯編為“維護(hù)群眾利益供熱嚴(yán)管清單”。同時，針對清單依法制定嚴(yán)管措施，加大對各類違法違規(guī)供熱用熱的執(zhí)法監(jiān)督力度，不斷提升石家莊市供熱服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)了解，目前，華電、國家電投、西嶺、西郊、上安電廠等供熱企業(yè)已經(jīng)基本完成一次主管網(wǎng)注水升壓，正在進(jìn)行職工供熱前上崗培訓(xùn)、供熱設(shè)施運(yùn)行調(diào)試等工作，全市供熱行業(yè)將以強(qiáng)有力的準(zhǔn)備工作，確保按期達(dá)標(biāo)供熱，保障群眾溫暖過冬。（河北臺 杜巖卿 王巖 通訊員 韓怡然）

關(guān)鍵詞： 供暖服務(wù)