“您好，海南航空客服中心，請問您有什么需要幫助的地方？”一口流利親切的普通話在電話一頭傳來，讓焦急查詢航空訂單的旅客放下心，提出訴求并得到解答。走進河北省承德市承德縣高速出口附近的華明服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園，三座綜合辦公樓相伴聳立，一家家服務(wù)外包企業(yè)紛紛落戶。

華明產(chǎn)業(yè)園招商運營經(jīng)理趙娜介紹，園區(qū)內(nèi)不僅有結(jié)束“北漂”歸來的年輕人，還有許多本地留守婦女。“不少崗位對學(xué)歷要求不高，只要能說普通話，經(jīng)過培訓(xùn)就能在家門口就業(yè)，平均月工資四五千元。”

普通話作為現(xiàn)代漢語的通用稱呼，是以北方官話為基礎(chǔ)的方言。1953年，承德市灤平縣被確定為全國普通話標準語音采集地。后來，灤平縣分別被確定為“全國普通話體驗區(qū)”和“國家語言文字推廣基地”。

【資料圖】

近年來，承德積極承接非首都功能疏解和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，依托區(qū)位和標準普通話優(yōu)勢，大力發(fā)展普通話應(yīng)用產(chǎn)業(yè)。全市以呼叫中心為重點，全面推動電商、信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，構(gòu)建以承德高新區(qū)為核心，雙橋區(qū)、雙灤區(qū)、承德縣、灤平縣4個產(chǎn)業(yè)園區(qū)為支撐的發(fā)展格局，叫響“京北聲谷”品牌。

為做大做強呼叫產(chǎn)業(yè)，承德全力引進高端客服、電銷、訂單處理與調(diào)度、電商后臺處理等七大類呼叫中心及綜合服務(wù)。

目前，華明產(chǎn)業(yè)園已吸引了河北翔睿、無 界電商等10多家呼叫中心企業(yè)入駐，運營海南航空、中國聯(lián)通、陽光出行、順豐速運等多家知名企業(yè)的客服業(yè)務(wù)，帶動就業(yè)2000余人。

在華明服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園有一處電商產(chǎn)業(yè)園，杏仁露、板栗、食用菌、大米等特色農(nóng)副產(chǎn)品琳瑯滿目。園區(qū)中有一片直播區(qū)，一位主播正坐在鏡頭前，舉著瓶杏仁露介紹上面圖案包裝的文化價值。

“園區(qū)定期組織職工和周邊村民進行電商直播、短視頻制作等方面的培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)的學(xué)員可上崗直播。”趙娜表示。

依托一個個字正腔圓的“百姓主播”，承德大力發(fā)展電商直播產(chǎn)業(yè)。以“電商運營+實體企業(yè)+物流快遞+品牌培育”等運營方式，打造“雙橋中關(guān)村意谷產(chǎn)業(yè)園”“雙灤電商產(chǎn)業(yè)園”“平泉電商直播產(chǎn)業(yè)園”等電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，助力本地農(nóng)產(chǎn)品走出深山，銷往全國各地，帶動百姓致富增收。

目前，承德全市共有呼叫服務(wù)企業(yè)48家，座席4500個，主營業(yè)務(wù)涉及物流、航空、互聯(lián)網(wǎng)等；全市重點電商服務(wù)企業(yè)43家、骨干信息服務(wù)企業(yè)20余家；全市落地數(shù)據(jù)中心6家，建成后機柜達7.2萬個。

為促進普通話應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，承德出臺了促進呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策，從職場建設(shè)、培訓(xùn)就業(yè)、座席補貼、運營獎補等方面給予支持?！傲幫ㄟ^3到5年努力，讓普通話應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)業(yè)入駐企業(yè)達700家?！背械率泄ば啪志珠L劉俊說。

《 人民日報 》（ 2023年06月20日 15 版）

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