河北消費者權(quán)益保護(hù)各項工作取得新進(jìn)展

創(chuàng)建省市縣三級放心消費示范單位1.9萬家

從省政府新聞辦3月15日召開的河北省消費者權(quán)益保護(hù)工作新聞發(fā)布會上獲悉，2021年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，優(yōu)化消費環(huán)境，暢通消費維權(quán)，守護(hù)消費安全，化解消費糾紛，各項工作取得新進(jìn)展。

規(guī)范市場秩序，消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。推動放心消費創(chuàng)建與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展深度融合，實現(xiàn)行業(yè)創(chuàng)建與地域創(chuàng)建、放心消費與經(jīng)濟(jì)發(fā)展雙促進(jìn)，共創(chuàng)建省、市、縣三級示范單位1.9萬家。2298家大中型商超實現(xiàn)無理由退貨，退貨金額4.5億元。嚴(yán)厲查處哄抬物價、囤積居奇、串通漲價等價格違法行為，累計巡查企業(yè)44萬家（次），查辦案件551件。開展水電氣暖行業(yè)收費檢查，嚴(yán)查不執(zhí)行政府定價或政府指導(dǎo)價、政府明令取消收費項目繼續(xù)收費等違法行為，檢查單位884家，退還1255萬元。

完善工作機(jī)制，維權(quán)效能不斷提升。加強12315五級聯(lián)動效能評價體系建設(shè)，落實熱線坐席24小時暢通。全年共受理消費者投訴舉報咨詢116萬余件，辦結(jié)率98.95%，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失1.49億元。充分發(fā)揮消協(xié)組織作用，加大消費糾紛調(diào)處力度，全年共受理調(diào)解消費者投訴14237件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1190余萬元。方便消費者就近維權(quán)、快捷維權(quán)，規(guī)范建成消費維權(quán)服務(wù)站2889個，16家重點企業(yè)和13家行業(yè)協(xié)會建立消費維權(quán)服務(wù)站和消費者投訴聯(lián)絡(luò)站，涵蓋會員企業(yè)8000家。

加強重點治理，全力維護(hù)消費安全。聚焦食品、藥品、特種設(shè)備和產(chǎn)品質(zhì)量安全，開展保健食品清理整治、食用農(nóng)產(chǎn)品安全整治、校園食品安全守護(hù)等行動，嚴(yán)查非法渠道購銷藥品等行為，全省共完成監(jiān)督抽檢食品抽樣36.8萬批次，食品藥品安全群眾綜合滿意度由2013年的58.48上升到2021年的83.18。聚焦房地產(chǎn)行業(yè)、汽車4S店銷售企業(yè)、電信行業(yè)、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等重點領(lǐng)域，嚴(yán)查利用合同格式條款免除自身責(zé)任、加重消費者責(zé)任、排除消費者權(quán)利等違法行為，收集合同文本5314份，點評合同格式條款285條。選取群眾反映強烈、社會輿論關(guān)注和市場監(jiān)管風(fēng)險壓力大的民生領(lǐng)域為切入點，嚴(yán)厲打擊違反市場監(jiān)管法律法規(guī)的各類違法行為，查辦案件6.79萬件，罰沒款5.64億元。

凝聚各方力量，社會共治成效明顯。充分發(fā)揮省政府保護(hù)消費者合法權(quán)益辦公會議作用，積極推進(jìn)成員單位分工協(xié)作、優(yōu)勢互補，形成合力。省司法廳、河北銀保監(jiān)局、人行石家莊中心支行聯(lián)合推進(jìn)金融領(lǐng)域糾紛多元化解，在石家莊、承德、衡水、廊坊成立金融糾紛調(diào)解室（人民調(diào)解委員會），調(diào)解成功637起，挽回經(jīng)濟(jì)損失4000余萬元。省商務(wù)廳、公安廳、農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、市場監(jiān)管局聯(lián)合開展農(nóng)村假冒食品專項執(zhí)法行動，查處案件5305件，查扣違法食品58.2噸。省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳、省委網(wǎng)信辦等八部門聯(lián)合開展整治規(guī)范房地產(chǎn)市場秩序?qū)ｍ椥袆?，群眾信訪投訴量顯著下降。嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)信用公示、經(jīng)營異常名錄和嚴(yán)重違法失信名單管理制度，將全省729.29萬戶市場主體的行政許可、行政處罰、抽查檢查等信息通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（河北）向社會公示，將19.45萬戶企業(yè)列入經(jīng)營異常名錄，2.78萬戶企業(yè)列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單。（記者 馬彥銘）

關(guān)鍵詞： 示范單位 關(guān)注3·15