(相關資料圖)

銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型再度吸引各方關注。不久前，銀行業(yè)首個3D數(shù)字營業(yè)廳“零度空間”發(fā)布，這一新模式對傳統(tǒng)銀行服務模式進行改造升級，利用人工智能技術(shù)構(gòu)建3D數(shù)字空間、打造互動社區(qū)、創(chuàng)設更為愉悅的金融體驗，讓客戶可以獲得沉浸式數(shù)字金融服務。

近年來，我國數(shù)字經(jīng)濟實現(xiàn)跨越式發(fā)展。據(jù)中國信通院估算，2022年我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模突破50萬億元，占GDP比重超過40%，我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模穩(wěn)居世界第二位。數(shù)字經(jīng)濟對經(jīng)濟生產(chǎn)與社會生活產(chǎn)生巨大影響，包括銀行業(yè)在內(nèi)的金融行業(yè)也都將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為提升自身經(jīng)營效率、提高自身競爭力的必由之路。未來，能夠提升客戶體驗與歸屬感、有效開展場景營銷并對客戶進行精準識別的銀行將更具競爭力，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型正是助力銀行實現(xiàn)以上目標的核心要素。

在數(shù)字化浪潮中，銀行為提升自身競爭力，紛紛提出數(shù)字化賦能自身業(yè)務發(fā)展的戰(zhàn)略目標。在此背景下，銀行在數(shù)字化改造升級的過程中也呈現(xiàn)出物理網(wǎng)點數(shù)量減少、與客戶互動頻率增加以及數(shù)字化風控作用提升等發(fā)展趨勢?；诖?，銀行物理網(wǎng)點數(shù)量減少，銀行不再僅僅依賴于物理網(wǎng)點而存在，無處不在、觸手可及的線上化銀行服務能力逐漸增強。同時，銀行與客戶交互的重要性提升，銀行基于數(shù)字化技術(shù)增加與客戶交互的頻率，從以交易為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻絷P系為中心，在與客戶交互中認識客戶，為客戶提供更加精準有效的金融服務。

通過數(shù)字化，銀行還積極融入生態(tài)場景，利用數(shù)字技術(shù)將金融服務與零售客戶的生活消費、工作以及教育醫(yī)療等場景融合，并將金融服務融入對公客戶的供應鏈生產(chǎn)體系，為客戶提供綜合化的金融服務。

銀行不同業(yè)務之間的協(xié)同也在不斷增強，不同部門之間共享客戶數(shù)據(jù)資源，在為客戶精準畫像的基礎上，提供綜合化金融服務的必要性與可行性增強。因此，銀行數(shù)字化風控體系重要性也日漸提升。其運用數(shù)字化技術(shù)有助于實現(xiàn)物流、資金流以及信息流的全流程跟蹤與監(jiān)控，能夠更好識別客戶風險類型，及時監(jiān)測防范風險。

機遇與挑戰(zhàn)并存，銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型也面臨一些挑戰(zhàn)，比如數(shù)據(jù)質(zhì)量難以把控、數(shù)據(jù)安全管理難度高等。對此，應從多方面發(fā)力，有效合理應對挑戰(zhàn)，把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型新機遇。

一方面，強化戰(zhàn)略引領。銀行可結(jié)合自身科技水平、業(yè)務需求以及未來發(fā)展方向等制定相應的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，不斷加強數(shù)據(jù)中臺建設，滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。準確、便捷以及有效獲取與應用數(shù)據(jù)是銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎，打造高效的數(shù)據(jù)中臺不僅對銀行高效收集、分析數(shù)據(jù)具有至關重要的作用，還有望大幅提升客戶體驗和員工工作效率。

另一方面，加強組織建設。銀行在推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，會涉及部門之間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，因此應考慮根據(jù)自身需要建立相關統(tǒng)籌部門，協(xié)調(diào)科技開發(fā)、數(shù)據(jù)管理以及業(yè)務推動等部門的數(shù)字化工作。

此外，還應堅守安全與合規(guī)底線。當前銀行的安全與合規(guī)已經(jīng)不僅僅局限于現(xiàn)金管理、防火以及防盜等方面，網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)保密與合規(guī)使用等方面的重要性持續(xù)提升。因此，銀行需要在提高自身安全保衛(wèi)能力的同時，不斷完善數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設。（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：張超）

關鍵詞：