長(zhǎng)城網(wǎng)·冀云客戶端訊 （記者 張?zhí)旎?喬禹銘）“這是供熱管家的電話，冬天家里暖氣有任何問(wèn)題，隨時(shí)都可以打給我們。”10月23日傍晚，張義超和同事主動(dòng)敲開(kāi)華望城詠華園四區(qū)中化疏解員工王占強(qiáng)的家門(mén)，一邊熟練地進(jìn)行開(kāi)閥、排氣和設(shè)施檢查，一邊手把手地向居民講解。

(資料圖)

張義超為住戶講解供熱相關(guān)情況。喬禹銘 攝

張義超是中國(guó)雄安集團(tuán)智慧能源有限公司（以下簡(jiǎn)稱“能源公司”）供熱運(yùn)行部負(fù)責(zé)人，隨著供暖季臨近，以“地?zé)帷迸c“智慧”為核心的溫暖護(hù)航在雄安新區(qū)即將啟動(dòng)，他和同事們?cè)缫衙β灯饋?lái)。

今年冬季，能源公司將依托地?zé)豳Y源規(guī)?；门c智慧供熱系統(tǒng)，為10.1萬(wàn)戶居民、1560萬(wàn)平方米面積注入穩(wěn)定熱源，服務(wù)范圍覆蓋容東、容西、啟動(dòng)區(qū)、雄東、昝崗和大河6個(gè)新建片區(qū)。

據(jù)介紹，能源公司計(jì)劃在本采暖季投運(yùn)供熱管網(wǎng)746公里、能源站14座、熱力站176座，形成“多點(diǎn)支撐、全域覆蓋”的供熱格局。464名運(yùn)行服務(wù)人員已全部到崗，并完成2627項(xiàng)設(shè)備“冬病夏治”檢修任務(wù)，為順利供暖打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

“我們充分依托新區(qū)的地?zé)豳Y源優(yōu)勢(shì)，在新建片區(qū)規(guī)?；_(kāi)發(fā)中深層與淺層地?zé)崮??！睆埩x超介紹，公司創(chuàng)新采用“地?zé)?燃?xì)狻倍嗄芑パa(bǔ)模式，突破傳統(tǒng)單井供熱局限，實(shí)現(xiàn)了地?zé)豳Y源的大規(guī)模集中高效利用。

“本采暖季將投運(yùn)中深層地?zé)峋?5口、淺層地?zé)峋?165口，地?zé)峥稍偕茉垂嵴急阮A(yù)計(jì)達(dá)到39%，同比提升8個(gè)百分點(diǎn)?！睆埩x超介紹，新建片區(qū)供熱能源結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化提升。

智慧供熱成為本次采暖季的另一大亮點(diǎn)。通過(guò)建立“源—網(wǎng)—站”全鏈條監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，熱力站生產(chǎn)運(yùn)行和視頻數(shù)據(jù)已全部接入智慧供熱平臺(tái)。通過(guò)室溫監(jiān)測(cè)與遠(yuǎn)程調(diào)節(jié)閥等智慧終端，“能源管家”能實(shí)時(shí)掌握用戶供熱效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶供熱參數(shù)異常，提前開(kāi)展開(kāi)閥、排氣、清污等工作，提升用戶滿意度。

智慧能源公司調(diào)度管理中心。喬禹銘 攝

針對(duì)疏解單位及員工，能源公司建立專項(xiàng)服務(wù)機(jī)制。通過(guò)臺(tái)賬化管理和專人對(duì)接，提供常態(tài)化走訪與一對(duì)一技術(shù)支持。同時(shí)，為應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的極端天氣，能源公司已編制應(yīng)急保障方案，組建5支應(yīng)急搶修隊(duì)伍，儲(chǔ)備580項(xiàng)應(yīng)急物資，全力保障群眾溫暖過(guò)冬。

在用戶服務(wù)方面，“我們?nèi)鎯?yōu)化客服熱線系統(tǒng)，配備了120路熱線，客服人員24小時(shí)值班，確保用戶來(lái)電‘零等待’?！睆埩x超介紹，與此同時(shí)，公司還安排137名“能源管家”入駐小區(qū)業(yè)主群進(jìn)行網(wǎng)格化包聯(lián)，確保用戶訴求及時(shí)響應(yīng)、有效解決。

截至10月25日，計(jì)劃投運(yùn)的能源站全部完成鍋爐試點(diǎn)火、熱網(wǎng)系統(tǒng)調(diào)試工作，今冬需要供熱的405個(gè)小區(qū)已經(jīng)全部完成二次網(wǎng)注水試壓工作，具備隨時(shí)啟動(dòng)供熱條件，為采暖季安全運(yùn)行提供保障。

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